COMUNICACIÓN: 

Suministrar y recibir información a través del habla, los gestos, la escritura, etc.

PROCESO DE COMUNICACIÓN:

Todas las funciones del director y el gerente conllevan comunicaciones como emisores y receptores. El proceso de comunicación presupone seis pasos:

• Elaboración de la idea.:comienza cuando el emisor decide compartir el contenido de un mensaje con alguien,siente la necesidad de comunicar, desarrolla una idea  selecciona información para compartirla.
• Codificación:exponer el significado de forma simbólica: hablado, escrito o a través de la conducta no verbal.
• Transmisión de un mensaje:superar interferencias como expresiones confusas, uso ininteligible de las palabras, frases largas y complejas, distorsión por los dispositivos de registro, ruido de fondo y escritura a mano ilegible.
• Decodificación: El receptor define las palabras e interpreta los gestos durante la transmisión del habla. Los mensajes escritos proporcionan más tiempo para la decodificación y, por tanto, permiten que el receptor evalúe el significado explícito y las implicaciones del mensaje, sobre la base de lo que los símbolos significan para él.
• Recepción por parte del destinatario: Los sentidos (vista y oído) del receptor se activan conforme recibe el mensaje transmitido.
• Respuesta: Tiene mucha importancia para el emisor saber que el mensaje ha sido recibido e interpretado adecuadamente y con exactitud.

HABILIDADES DE COMUNICACIÓN:

 FACILITAR LA COMPRENSIÓN

• Asumir los valores
• Aclarar
• Confirmar

POTENCIAR EL VALOR

• Identificar los méritos
• Construir sobre ideas
• Equilibrar cualidades y preocupaciones
• Apoyar

PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN:

La efectividad de los distintos medios difieren con el nivel cultural; las personas menos instruidas se basan más en los medios sonoros y gráficos, mientras que las personas más instruidas utilizan más la escritura. Las personas con autoestima baja son influenciables más fácilmente mediante comunicaciones persuasivas que las personas con una elevada autoestima. Cuanto más fiable es el orador, menos manipulador parecerá. La opinión de la mayoría es más efectiva para cambiar las actitudes que la opinión de los expertos.

MÉTODOS DE COMUNICACIÓN

Whetten y Cameron (2004) presentan un enfoque de «cinco eses» para la efectividad de las presentaciones orales y escritas: strategy, structure, support, style y supple‐ ment (estrategia, estructura, soporte, estilo y suplemento). 

La estrategia desarrolla el propósito específico para la audiencia y la ocasión específica. La estructura traduce la estrategia en contenido específico. Se utilizan ejemplos e ilustraciones para dar soporte y reforzar las ideas. El estilo o forma como se presentan las ideas es tan importante como las ideas expresadas. El suplemento significa proporcionar respuestas informadas a los comentarios y a las preguntas relacionadas con la presentación.

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

1. Procesador de textos 
2. Hojas de calculo
3. Bases de datos
4. Programas de gráficos
5. Programa de presentación
6. Correo electrónico
7. Buzón de voz
8. Programa de calendarizacion y planificación
9. Teléfonos móviles
10. Paginas web
11. Ordenadores portátiles
12. Entradas de ordenes computarizadas

Es importante la ética sobre cómo usar, pero no abusar,de las posibilidades de las tecnologías mencionadas, en relación con la privacidad, la confidencialidad, el consentimiento informado y la equidad del acceso (Demiris, Oliver y Courtney, 2006).

SISTEMAS DE  COMUNICACIÓN

El estudio de los procesos en grupos pequeños ha revelado la existencia de diferentes redes de comunicación. El sistema de cadena es rápido y adecuado para problemas simples. La persona situada  en el centro de la cadena aparece como líder y su posición de liderazgo es estable. Por desgracia, la moral es baja y, por ello, es necesaria la flexibilidad para solucionar los problemas.

En los sistemas de comunicación conocidos como Y, rueda y círculo, el líder aparece en el lugar de mayor  centralidad, que corresponde a la bifurcación de la Y, el  eje de la rueda y el centro del círculo, esto proporciona una solución rápida y exacta de los problemas, una estructura adaptada como un sistema de canales es mejor para completar las tareas complicadas e impredecibles. Cuando tienen libertad para hacerlo, los grupos tienden a evolucionar hacia las redes de canales conforme los problemas se hacen más complejos, y vuelven de nuevo a la estructura de rueda cuando los problemas se hacen más simples.

Comunicación descendente: Esta comunicación descendente es primeramente directiva, y ayuda a coordinar las actividades de los diferentes niveles de la jerarquía al informar al personal de lo que tiene que hacer, y le proporciona la  información necesaria para coordinar sus esfuerzos a la consecución de los objetivos de la organización. Incluye información oral y escrita, educación y una orientación que ayudará a influir en las actitudes y conductas de los miembros de la plantilla. Las formas habituales de comunicación descendente son manuales, guías de funcionamiento, hojas de descripción del trabajo, entrevistas, consejos sobre el rendimiento, sistemas de información a través de altavoces, memorandos, mensajes entregados junto con la nómina, carteles, tableros de anuncios, pósters, periódico o revista de la institución, informes anuales, divulgación de rumores y sindicatos.

Comunicación ascendente: La comunicación ascendente proporciona un medio para la motivación y la satisfacción del personal al permitirles su participación. El gerente resume la información y la pasa al siguiente nivel superior para que sea utilizada en la toma de decisiones. Ese nivel resume después su acción, y transmite la información al nivel siguiente. Un empleado puede tener una solución mejor para solucionar un problema que el gerente de primera línea, y éste puede conocer mejor la situación que el gerente de nivel medio, y así sucesivamente. Por tanto, la comunicación ascendente es importante para solucionar con efectividad los problemas.

Comunicación lateral: La comunicación lateral u horizontal se establece entre departamentos o personal del mismo nivel jerárquico, y se utiliza con mayor frecuencia para coordinar actividades. También se emplea para conversaciones cara a cara, reuniones de grupos pequeños, solución de problemas, socialización y comunicaciones electrónicas (e-mail). La necesidad de comunicación bilateral aumenta con la interdependencia.

Comunicación diagonal: La comunicación diagonal se produce entre individuos  o departamentos que no están al mismo nivel de jerarquía. De naturaleza informal y utilizada con frecuencia entre grupos del personal y funciones del mismo nivel, así como en organizaciones de proyectos, es otra faceta de la comunicación multidireccional, habitual cuando las comunicaciones fluyen en todas direcciones al mismo tiempo. Las comunicaciones diagonales permiten a los individuos con diversa información participar en la solución de problemas con personas de otros niveles dentro de la organización.

Comunicación informal: Los métodos informales de comunicación coexisten con los canales formales, y se conocen como «radio macuto» o «transmisión de rumores». Las comunicaciones informales pueden progresar en todas direcciones: dentro y fuera de las cadenas de mando, entre líderes, directores y asociados y, posiblemente, dentro y fuera de la organización. La comunicación informal es con frecuencia rápida y está sometida a una considerable distorsión. «Radio macuto» transmite la información con mucha más rapidez que las cadenas formales debido a que utiliza cadenas de grupos con participación de tres o cuatro individuos al mismo tiempo, en lugar de ir de una persona a otra, como en las relaciones entre gerente y miembros del  personal. La información se transmite a velocidad progresiva conforme los componentes de los grupos informan a otros grupos pequeños de personas que trabajan cerca o con las que tienen contacto.

BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN 

• Percepciones equivocadas
• Malas interpretaciones
• Razonamiento defectuoso
• Percepción selectiva
• Asunciones falsas
• Situación (estatus/rol)
• Diferencias entre sexos
• Diferencias culturales

Diferencias entre sexos: Tannen (2001) indica que las mujeres hablan mucho de sus problemas, mientras que los hombres desean solucionarlos o los toman a broma. Las mujeres se relacionan, mientras que los hombres informan. Las mujeres tienden a ser más habladoras que los hombres, inician el turno con una conversación, interrumpen con mayor frecuencia con otros comentarios, preguntan más, mantienen la conversación viva y usan un vocabulario más amplio.

Diferencias culturales: La cultura es un patrón aprendido de creencias, costumbres, lenguaje, normas y valores compartidos por un grupo de personas. La forma como se expresa este patrón aprendido de conductas distingue a unas culturas de otras. La comunicación transcultural conlleva respeto, tolerancia y actitudes sin prejuicios hacia personas con diferentes comportamientos, actitudes y valores; el conocimiento de otras culturas y tener sensibilidad hacia las diferencias culturales.

MEJORA DE LA COMUNICACIÓN 

• Escritas
• Orales
• Gestuales
• Acciones
• Escucha activa
• Construir confianza
• Protocolo de dictado
• Protocolo telefónico

Las comunicaciones deben estar bien organizadas y expresadas en palabras simples, con un estilo claro y con frases lo más cortas posible. La redundancia (repetición literal del mensaje o su presentación en varias formas diferentes) asegura que el mensaje sea comprendido. La cantidad de redundancia depende del contenido del mensaje y de la experiencia y los antecedentes del receptor. La redundancia tiene un valor particular cuando el mensaje es importante y las instrucciones son complicadas.

COMUNICACIÓN CON PERSONAS DIFÍCILES

Hostiles agresivas

Se necesitan capacidades de comunicación especiales para tratar con algunas personalidades, incluyendo los tipos hostiles agresivos, quejumbrosos, negativos, insensibles y excesivamente agradables.

Explosivas

La personalidad explosiva pertenece al tipo de personalidad hostil agresiva. Las rabietas del adulto son la versión aumentada de las rabietas infantiles. que constituyen un mecanismo de defensa para enfrentarse al miedo, la desesperanza y la frustración.

Beligerantes

El beligerante utiliza comentarios despreciativos que son respuestas agresivas a un problema no resuelto. Causa sufrimiento en vez de acciones positivas.

Demandantes

Los demandantes pueden dirigirse directamente a usted o se pueden quejar de otras personas «terribles». Las quejas contribuyen a que las personas aparezcan intachables e inocentes, al menos para ellas mismas.

Pensadores negativos

Las personas con pensamiento negativo creen que fracasara cualquier tarea que no se encargue a ellas mis-mas, y que los demás no se preocupan y sólo tratan de beneficiarse.

Pasivas

La persona poco participativa no puede o no quieren hablar cuando es necesaria su aportación. Es difícil saber lo que significa su silencio.

Excesivamente complacientes

Las personas extremadamente agradables son igualmente difíciles debido a que parecen estar de acuerdo pero pueden dejarle a uno en la estacada cuando llega el momento de actuar.

ASERTIVIDAD

Obstáculos para la asertividad

La asertividad es el mejor estilo para los directores de enfermería y el único que deben promover 

en su personal. Sin embargo, existen obstáculos que las  enfermeras deben superar para conseguir la asertividad . El obstáculo más generalizado es la socialización del rol del sexo femenino. Mientras que los hombres se caracterizan con frecuencia como agresivos, competitivos, independientes, objetivos, analíticos, orientados a la tarea, confiados, auto-disciplinados y 

emocionalmente controlados, se supone que las mujeres son pasivas, dependientes, subjetivas, intuitivas, empáticas, sensibles, orientadas a las relaciones interpersonales, débiles, inconsistentes y emocionalmente inestables